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Customer Care

킨포크 고객분들에게 깊은 감사의 말씀을 드리며 서비스 이용 중 불편하신 점, 궁금하신 점들을 해결해 드리겠습니다.
앞으로도 고객 여러분의 서비스 이용에 도움이 되도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

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일요일과 공휴일은 휴무입니다.

FAQ

주문결제

제목주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
현재 주문 완료 후 사이즈나 색상 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.
변경이 필요한 경우에는 1:1문의를 이용하거나 고객센터에 연락해주세요.
옵션 변경은 ‘배송 전’ 상태일 경우만 가능하며, ‘상품 준비 중’ 상태라고 해도 이미 포장이 완료되거나 배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 출고처에 확인 후 처리해드립니다.

주문을 취소하고 싶어요.
결제 직후, ‘결제 완료’ 상태에서는 MY PAGE에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
단 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.
‘상품 준비 중’ 상태인 경우, 주문 취소를 위해 출고처에 발송 취소 요청이 필요하므로 1:1 문의 접수 또는 고객센터에 연락해주세요.

제목주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
주문 완료 후, 3일 이내로 입금해주세요.
기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동 취소 처리됩니다.

배송

배송기간은 얼마나 걸리나요?
일반 상품은 3일 이내 출고됩니다.
품절, 재입고, 주문제작으로 인해 출고 예정일이 늦어지는 경우, MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 주문번호를 선택하여 상세 내역 확인이 가능합니다.
SPECIAL ORDER, PT 등 예약주문 상품의 경우 상세 설명의 출고일정을 꼭 확인해주세요.
구두, 액세서리, 침구, 액자, 가구 등의 상품은 상세 설명의 제작기간을 체크해주세요.

배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.
배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다.
택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 또는 고객센터에 연락해주세요.
택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.
배송 지연이나 실수가 아닌 경우 아래 두 가지 사항을 다시 확인해주세요.
-배송 주소, 연락처가 잘못 기입되었는지 확인해주세요
-배송 유의사항에 메모 남긴 ‘부재 시 보관 장소’를 찾아봐주세요.

 

취소와 환불

주문 취소를 하고 싶어요.
결제 직후, ‘결제 완료’ 상태에서는 MY PAGE에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
단 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.
‘상품 준비’ 상태에서는 상품 포장이 완료되거나
브랜드 정책에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
추가 문의 사항은 1:1 문의 접수 또는 고객센터로 연락해주세요.

여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.

현재 부분 취소가 불가하므로 결제 직후 ‘결제 완료’ 상태에서 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.
‘상품 준비 중’ 상태인 경우, 주문 취소를 위해 출고처에 발송 취소 요청이 필요하므로 1:1 문의 접수 또는 고객센터에 연락해주세요.

제목환불이 완료되면 어떤 방법으로 알 수 있나요?
주문 시 입력한 주문자의 핸드폰 번호로 문자 알림이 자동 전송됩니다.

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